Tìm kiếm
Close this search box.
EN

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Tổng quan

Cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất trong lĩnh vực bán lẻ cao cấp qua nhiều kênh tại Việt Nam, được đo lường bằng chỉ số CSAT và NPS, chất lượng dịch vụ và hiệu suất vận hành. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh.
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Ngày hết hạn: 30/04/2024

Trách nhiệm chính

  • Phát triển và triển khai chiến lược dành cho dịch vụ khách hàng với mục tiêu chung là cải thiện sự hài lòng của khách hàng, hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ.
  • Thiết kế tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng WOW; tổ chức đào tạo cho đội ngũ bán hàng và các bộ phận liên quan.
  • Chịu trách nhiệm về trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện., hợp tác với các bộ phận khác (ví dụ: bán hàng) và các nhóm vận hành khác khi cần thiết.
  • Phản hồi các yêu cầu từ khách hàng trong giờ làm việc.
  • Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng, xử lý khiếu nại để xây dựng các chiến lược nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể và tạo dựng lòng trung thành.
  • Theo dõi các KPI và chỉ số đo lường hiệu suất dịch vụ khách hàng.

Thông tin liên hệ

Người liên hệ: Phòng Nhân sự – Bộ phận Thu hút Nhân tài
Hotline tuyển dụng: 02439.369.757 (ext 235)
Email: [email protected]
Địa chỉ: Số 21, ngõ Lê Văn Hưu 2, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Tải lên CV và Cover Letter của bạn: