Tìm kiếm
Close this search box.
EN

Chuyên viên Quản trị Quan hệ Khách hàng Cao cấp

Tổng quan

Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng Cấp cao chịu trách nhiệm quản lý hệ thống CRM của công ty, đảm bảo Công ty có thể tận dụng tối đa các cơ hội tiếp thị mà nó mang lại.
Địa điểm làm việc: Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày hết hạn: 30/04/2024

Trách nhiệm chính

1. Quản lý chương trình Loyalty

  • Thiết kế và quản lý chiến lược truyền thông dành cho khách hàng, tập trung vào việc thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
  • Xác định chiến lược ưu đãi Loyalty phối hợp với dữ liệu và chiến lược để tối đa hóa ROI.
  • Xây dựng ý tưởng phát triển và tối ưu hóa chương trình, bao gồm tối ưu hóa quy trình.
  • Tối ưu hóa và tự động hóa các quy trình hoàn thiện cho việc đăng ký thành viên, các quyền lợi của thành viên, triển khai khuyến mãi và báo cáo chương trình, hợp tác chặt chẽ với các đội hỗ trợ chức năng khác (sản phẩm, phân tích, công nghệ và các chức năng tiếp thị khác).
  • Phối hợp với đội phân tích để cải thiện giá trị dự đoán của các mô hình thu hút khách hàng của công ty.
  • Theo dõi hành vi mua hàng của khách hàng và phân bổ ngân sách CRM cho mỗi khách hàng.
  • Theo dõi sinh nhật của VIP và làm việc chặt chẽ với bộ phận Retail để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
  • Theo dõi ngân sách CRM, phối hợp cùng bộ phận Retail để chi phí CRM được điều chỉnh theo kế hoạch.

2. Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CEM)

  • Xác định điểm tiếp xúc với khách hàng; Phân tích, triển khai các biện pháp và báo cáo kết quả.
  • Làm việc với bộ phận Retail để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
  • Đào tạo đội ngũ bán hàng về CEM, tiêu chuẩn dịch vụ cửa hàng.
  • Làm việc với bộ phận Marketing để hỗ trợ việc tiếp thị qua email ở cấp cửa hàng nhằm tăng lượng khách, bao gồm các ưu đãi giới hạn và lời mời sự kiện.
  • Thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích và giải quyết thắc mắc của khách hàng.
  • Cam kết đối với khách hàng: Theo dõi khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

3. Đối tác

  • Tìm kiếm, xác định, phát triển, thu hút và duy trì hoạt động kinh doanh với các đối tác nội bộ và ngoại vi.
  • Thực hiện chiến lược bán hàng để tăng thêm các kênh bán hàng và cơ hội bán hàng từ các khách hàng tiềm năng.
  • Phát triển mối quan hệ với các đối tác chủ chốt để tối đa hóa kinh doanh, xác định điểm tiếp xúc chéo và tích cực tìm kiếm cơ hội để làm sâu sắc mối quan hệ với những đối tác này.

4. Các nhiệm vụ khác được giao bởi Quản lý

Yêu cầu

1. Năng lực cốt lõi

  • Tư duy tích cực
  • Năng động và sáng tạo

2. Kỹ năng

  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc
  • Kỹ năng đàm phán tốt
  • Kỹ năng làm việc nhóm

3. Kiến thức & Bằng cấp

  • Bằng cử nhân ngành Kinh tế, Thương mại hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Ít nhất 3 – 5 năm kinh nghiệm làm việc.
  • Có kinh nghiệm thực tế với phần mềm CRM, phần mềm dịch vụ khách hàng và MS Excel.
  • Khả năng trình bày dữ liệu và thông tin một cách đơn giản và ngắn gọn.
  • Kiến thức nâng cao về dịch vụ khách hàng, sự hài lòng của khách hàng.
  • Có kinh nghiệm làm việc trong bộ phận CRM trong ngành thời trang, làm đẹp là một lợi thế.

Thông tin liên hệ

Người liên hệ: Phòng Nhân sự – Bộ phận Thu hút Nhân tài
Hotline tuyển dụng:
HN: 02439.369.757 (ext 235)
HCM: 02838.213.899
Email: [email protected]
Địa chỉ:
HN: Số 21, ngõ Lê Văn Hưu 2, Hai Bà Trưng, Hà Nội
HCM: Tầng 16, 35 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM

Tải lên CV và Cover Letter của bạn: