THÔNG BÁO:

THỜI GIAN LINH HOẠT HƠN CHO LỰA CHỌN CỦA BẠN

Với sản phẩm nguyên giá: giờ đây, bạn có đến 30 ngày đổi hàng (sang sản phẩm ngang giá hoặc hơn) kể từ ngày ghi trên hóa đơn để an tâm hơn khi mua sắm;

Sản phẩm giảm giá cũng được hỗ trợ đổi kích cỡ (cùng sản phẩm) trong vòng 03 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn, để bạn có một mùa sale mãn nguyện.

*Áp dụng khi mua sắm tại cửa hàng
thuộc nhóm thương hiệu Thời trang (trừ Hermès).
Điều kiện & Điều khoản áp dụng.

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

(Đính kèm Quy trình phối hợp hỗ trợ bảo hành, sửa chữa sản phẩm ban hành ngày 15/11/2022)

Thương hiệu Hermès

Sản phẩm đã bán ra không được trả lại.
Sản phẩm đã bán ra chỉ được đổi một lần trong vòng 30 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.
Các sản phẩm có nhu cầu đổi phải được giữ nguyên vẹn với đầy đủ nhãn mác, phụ kiện đi kèm như ban đầu (bao gồm cả giấy lót sản phẩm), hoá đơn bán hàng do cửa hàng chính Hãng của Công ty Tam Sơn phân phối tại Việt Nam xuất ra kèm phiếu bảo hành cùng với túi, hộp, và quà tặng kèm theo (nếu có).
Sản phẩm đã qua sử dụng, chỉnh sửa hoặc có sự hư hại sẽ không được chấp nhận đổi. Chúng tôi có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm bị phát hiện không đủ điều kiện dựa trên chính sách đổi hàng.
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi, khách hàng sẽ thanh toán phần giá trị chênh lệch nếu có. Trường hợp khách hàng chọn sản phẩm giá trị thấp hơn, hoặc chưa chọn được sản phẩm phù hợp tại thời điểm yêu cầu đổi hàng, giá trị hàng sẽ được quy đổi sang Ghi nợ (Credit note) với hiệu lực sử dụng trong vòng 03 tháng kể từ ngày đổi hàng. Giá trị ghi nợ chỉ được sử dụng trong 1 giao dịch. Sau thời gian này, giá trị ghi nợ sẽ không được hoàn trả.
Đối với sản phẩm may sẵn, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hàng của sản phẩm mùa hiện tại có bán tại cửa hàng.
Chính sách đổi hàng không được áp dụng với các sản phẩm giảm giá, các đơn đặt hàng đặc biệt, thiết kế riêng, làm theo yêu cầu, đồ nội thất, trang sức, nước hoa, dưỡng thể, đồ lót và đồ bơi.
Hóa đơn VAT chỉ được xuất trong ngày mua hàng.
Chính sách này không được áp dụng với các sản phẩm đã xuất hóa đơn hoàn thuế.

(*) Đối với các trường hợp cửa hàng cần hỗ trợ đặc biệt tới khách hàng (ví dụ: đổi hàng > 1 lần với hàng nguyên giá, đổi hàng với hàng giảm giá,…) cửa hàng xin duyệt trực tiếp từ Retail Operation.

Nhóm thương hiệu Thời trang

Áp dụng cho các nhãn hàng Bottega Veneta, Loewe, Lancel Tory Burch, Boss, Kenzo, Longchamp, Maison Kitsuné, Hugo, Marc Jacobs, Sandro, Maje, Fairliar, Acmé De La Vie, Okaïdi-Obaïbi và các thương hiệu khác được xác định trong nhóm này.

Sản phẩm đã bán ra không được trả lại.
Sản phẩm nguyên giá đã bán ra chỉ được đổi một lần trong vòng 14 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.
Sản phẩm giảm giá đã bán ra được đổi size (nếu có), một lần trong vòng 03 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.
Các sản phẩm có nhu cầu đổi phải được giữ nguyên vẹn với đầy đủ nhãn mác, phụ kiện đi kèm như ban đầu (bao gồm cả giấy lót sản phẩm), hóa đơn bán hàng do cửa hàng chính hãng của Công ty Tam Sơn phân phối tại Việt Nam xuất ra kèm phiếu bảo hành cùng với túi, hộp và quà tặng kèm theo (nếu có).
Sản phẩm đã qua sử dụng, chỉnh sửa hoặc có sự hư hại sẽ không được chấp nhận đổi. Chúng tôi có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm bị phát hiện không đủ điều kiện dựa trên chính sách đổi hàng hoặc những sản phẩm không được mua từ cửa hàng chính hãng của Công ty Cổ phần Quốc Tế Tam Sơn phân phối tại Việt Nam.
Chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi.
Chính sách đổi hàng không được áp dụng các đơn đặt hàng làm theo yêu cầu, kính mát, nữ trang, đồ bơi, mỹ phẩm, nước hoa, dưỡng thể, sữa tắm, tinh dầu, nến và sản phẩm sơn màu móng.
Đối với sản phẩm may sẵn, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hàng của sản phẩm mùa hiện tại có bán tại cửa hàng.
Hóa đơn VAT chỉ được xuất trong ngày mua hàng.
Chính sách này không được áp dụng với các sản phẩm đã xuất hóa đơn hoàn thuế.

(*) Đối với các trường hợp cửa hàng cần hỗ trợ đặc biệt tới khách hàng (ví dụ: đổi hàng > 1 lần với hàng nguyên giá, …) cửa hàng xin duyệt trực tiếp từ Retail Operation.

Nhóm thương hiệu Đồng hồ và Trang sức

Áp dụng cho các nhãn hàng Patek Philippe, Piaget, Vacheron Constatin, Chaumet và các thương hiệu khác được xác định trong nhóm này.

Sản phẩm đã bán ra không được đổi và trả lại.
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm một cách kĩ lưỡng trước khi giao dịch thanh toán sản phẩm và xác nhận sản phẩm trong tình trạng không có hư hại tại thời điểm mua hàng.
Đồng hồ của quý khách sẽ được bảo hành Quốc tế trong thời hạn hai (02) năm kể từ ngày mua tại cửa hàng đối với lỗi sản xuất.
Xin lưu ý, khách hàng cần mang theo hóa đơn bán hàng và phiếu bảo hành của sản phẩm cùng với sản phẩm muốn được bảo hành. Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành những sản phẩm không được mua từ cửa hàng chính hãng của Công ty Cổ phần Quốc Tế Tam Sơn phân phối tại Việt Nam, chúng tôi có quyền xác định tình trạng của sản phẩm.
Hóa đơn VAT chỉ được xuất trong ngày mua hàng.

Áp dụng cho nhãn hàng Chopard

Sản phẩm đã bán ra không được đổi và trả lại.
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm một cách kĩ lưỡng trước khi giao dịch thanh toán sản phẩm và xác nhận sản phẩm trong tình trạng không có hư hại tại thời điểm mua hàng.
Đồng hồ và trang sức của quý khách sẽ được bảo hành trong thời hạn năm (05) năm kể từ ngày mua tại cửa hàng đối với lỗi sản xuất. Chính sách bảo hành Quốc tế của Hãng chỉ được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được bán ra tại cửa hàng ủy quyền chính hãng tại Việt Nam, chúng tôi có quyền xác định tình trạng của sản phẩm.
Xin lưu ý, khách hàng cần mang theo hóa đơn bán hàng và phiếu bảo hành của sản phẩm cùng với sản phẩm muốn được bảo hành.
Hóa đơn VAT chỉ được xuất trong ngày mua hàng.

Nhóm thương hiệu Phong cách sống

Áp dụng cho nhãn hàng Hanoia, Rimowa và các thương hiệu khác được xác định trong nhóm này.

Hàng bán ra không được trả lại.
Hàng bán ra được 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày đối với trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
Chỉ chấp nhận đổi hàng giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi.
Chính sách đổi hàng không được áp dụng với các sản phẩm giảm giá, nước hoa, nến thơm, tinh dầu và các đơn hàng đặc biệt làm theo yêu cầu.
Sản phẩm mua làm quà tặng có nhu cầu đổi xin vui lòng thông báo trước với nhân viên chúng tôi.
Bất kỳ sản phẩm nào được yêu cầu đổi phải đi kèm với hóa đơn bán hàng do cửa hàng chính hãng của Công ty Tam Sơn phân phối tại Việt Nam xuất ra, cùng phụ kiện đi kèm như ban đầu (bao gồm cả giấy lót sản phẩm), túi, hộp và quà tặng kèm theo (nếu có).
Chính sách đổi hàng không áp dụng cho các trường hợp sau:

Thiết bị hỏng hóc do khách hàng bảo quản và vận hành không đúng quy trình (hàng hóa bị cháy nổ, chập điện, ngấm nước, rơi vỡ).
Thiết bị hỏng do nguyên nhân khách quan bất khả kháng như thiên tai, dịch họa, v.v.

Chúng tôi giữ quyền xác định tình trạng của sản phẩm được yêu cầu đổi.
Hóa đơn VAT chỉ được xuất trong ngày mua hàng.
Chính sách này không được áp dụng với các sản phẩm đã xuất hóa đơn hoàn thuế.

Áp dụng cho các nhãn hàng: Tam Sơn Living, Alessi và các thương hiệu khác được xác định trong nhóm này.

Hàng bán ra không được trả lại.
Hàng bán ra được 1 đổi 1 trong vòng 14 ngày đối với trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
Chỉ chấp nhận đổi hàng giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi.
Chính sách đổi hàng không được áp dụng với các sản phẩm giảm giá, nước hoa, nến thơm, tinh dầu và các đơn hàng đặc biệt làm theo yêu cầu.
Sản phẩm mua làm quà tặng có nhu cầu đổi xin vui lòng thông báo trước với nhân viên chúng tôi.
Bất kỳ sản phẩm nào được yêu cầu đổi phải đi kèm với hóa đơn bán hàng do cửa hàng chính hãng của Công ty Tam Sơn phân phối tại Việt Nam xuất ra, cùng phụ kiện đi kèm như ban đầu (bao gồm cả giấy lót sản phẩm), túi, hộp và quà tặng kèm theo (nếu có).
Chính sách đổi hàng không áp dụng cho các trường hợp sau:

Thiết bị hỏng hóc do khách hàng bảo quản và vận hành không đúng quy trình (hàng hóa bị cháy nổ, chập điện, ngấm nước, rơi vỡ).
Thiết bị hỏng do nguyên nhân khách quan bất khả kháng như thiên tai, dịch họa, v.v.

Chúng tôi giữ quyền xác định tình trạng của sản phẩm được yêu cầu đổi.
Hóa đơn VAT chỉ được xuất trong ngày mua hàng.
Chính sách này không được áp dụng với các sản phẩm đã xuất hóa đơn hoàn thuế.

Nhóm thương hiệu Mỹ phẩm và nước hoa

Áp dụng cho các nhãn hàng: Hermès Beauty, Diptyque và các thương hiệu khác được xác định trong nhóm này.

Sản phẩm đã bán ra không được trả lại.
Chính sách đổi hàng một lần trong vòng 14 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng áp dụng cho các sản phẩm phụ kiện như chụp nến, nắp nến, dụng cụ dập nến, dụng cụ cắt bấc nến.
Các sản phẩm có nhu cầu đổi phải được giữ nguyên vẹn với đầy đủ nhãn mác, phụ kiện đi kèm như ban đầu (bao gồm cả giấy kính bọc sản phẩm), hóa đơn bán hàng do cửa hàng chính hãng của Công ty Tam Sơn phân phối tại Việt Nam xuất ra cùng với túi, hộp và quà tặng kèm theo (nếu có).
Sản phẩm đã qua sử dụng, chỉnh sửa hoặc có sự hư hại sẽ không được chấp nhận đổi. Chúng tôi có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm bị phát hiện không đủ điều kiện dựa trên chính sách đổi hàng hoặc những sản phẩm không được mua từ cửa hàng chính hãng của Công ty Cổ phần Quốc Tế Tam Sơn phân phối tại Việt Nam.
Chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi.
Chính sách đổi hàng không được áp dụng các đơn đặt hàng làm theo yêu cầu, hàng giảm giá, mỹ phẩm, nước hoa, dưỡng thể, sữa tắm, tinh dầu, nến và sản phẩm sơn màu móng.
Hóa đơn VAT chỉ được xuất trong ngày mua hàng.
Chính sách này không được áp dụng với các sản phẩm đã xuất hóa đơn hoàn thuế.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, SỬA CHỮA SẢN PHẨM

(Đính kèm Quy trình phối hợp hỗ trợ bảo hành, sửa chữa sản phẩm ban hành ngày 15/11/2022)

Title hidden

Thương hiệu Hermès

1.1. Quy trình bảo hành, sửa chữa sản phẩm

Bước 1: Sau khi tiếp nhận thông tin và sản phẩm của Quý khách, Tam Sơn sẽ cung cấp cho khách hàng giấy tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Tam Sơn tổng hợp thông tin và gửi Trung tâm bảo hành chính hãng để thẩm định và xác nhận về phạm vi bảo hành, sửa chữa, thời gian bảo hành, sửa chữa dự kiến, và chi phí bảo hành, sửa chữa (nếu có).
Bước 3: Sau khi nhận được phản hồi từ Trung tâm bảo hành, Tam Sơn sẽ gửi tới Quý khách thông tin xác nhận về việc bảo hành, sửa chữa đối với sản phẩm. Khách hàng có quyền chấp thuận hoặc từ chối đề nghị bảo hành, sửa chữa từ Trung tâm bảo hành. Xin lưu ý, việc sửa chữa sản phẩm có thể bị tính phí, tùy từng trường hợp cụ thể theo quyết định của Trung tâm bảo hành.
Bước 4: Khi khách hàng xác nhận việc bảo hành, sửa chữa, thời gian, chi phí (nếu có),.. Tam Sơn thực hiện quy trình để bảo hành, sửa chữa sản phẩm theo hướng dẫn của Trung tâm bảo hành; vận chuyển, bàn giao cho khách hàng sản phẩm đã được bảo hành, sửa chữa hoàn thiện.

Nhân viên bán hàng của Tam Sơn có trách nhiệm tư vấn, hỗ trợ, tiếp nhận mọi yêu cầu bảo hành, sửa chữa của khách hàng theo Quy trình phối hợp, bảo hành, sửa chữa sản phẩm do Công ty Cổ phần Quốc Tế Tam Sơn ban hành trong từng thời kỳ.

Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc giải đáp thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với Tam Sơn để được hỗ trợ.

1.2. Nội dung chính sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm của ngành hàng thời trang và phụ kiện

Thời hạn bảo hành sửa chữa:
- Trong vòng 6 tháng kể từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
Điều kiện bảo hành sửa chữa miễn phí:
- Áp dụng với sản phẩm đồ da, giày và túi.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn điện tử của Tam Sơn.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng do Công ty Cổ phần Quốc Tế Tam Sơn phân phối tại Việt Nam.
- Sản phẩm nguyên giá hoặc giảm giá không quá 20%.
Trường hợp từ chối bảo hành và khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa:
- Sản phẩm không hội đủ một trong những điều kiện nêu trên.
- Lỗi sản phẩm phát sinh do người sử dụng gây nên, sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách hoặc do hao mòn tự nhiên của sản phẩm trong quá trình sử dụng ví dụ: trầy xước, mòn đế, nóng chảy, thay đổi màu do bị ẩm ướt thường xuyên.
- Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước đó mà không được thực hiện tại trung tâm sửa chữa chính hãng hoặc được ủy quyền/phê duyệt của nhãn hàng đều không được bảo hành.
- Chi phí sửa chữa sẽ được tính tùy theo lỗi phát sinh của từng trường hợp.

(*) Tam Sơn (Quản lý cửa hàng) có thẩm quyền xem xét và đánh giá tình trạng của sản phẩm trước khi thực hiện chính sách đổi sản phẩm hoặc bảo hành/chúng tôi giữ quyền xác định tình trạng của sản phẩm yêu cầu bảo hành.

1.3 Nội dung chính sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm của ngành hàng đồng hồ

Các sản phẩm đồng hồ được bảo hành trong vòng năm (05) năm (áp dụng với các sản phẩm được mua từ ngày 1 tháng 1 năm 2019). Theo Chính sách bảo hành của Hermès dành cho đồng hồ (được quy định trong phiếu bảo hành khi nhận Sản phẩm), tất cả các dịch vụ được thực hiện trên Sản phẩm của Khách hàng, cùng với các bộ phận được thay thế, pin được bảo hành hai (02) năm kể từ ngày ghi trên phiếu bảo hành. Bảo hành chỉ áp dụng cho các bộ phận và phần dịch vụ được Chúng tôi thực hiện trên Sản phẩm của khách hàng.

Mọi hư hỏng và/hoặc lỗi được khiếu nại theo chính sách Bảo hành phải được kiểm tra và xác nhận bởi Chúng tôi hoặc trung tâm sửa chữa được ủy quyền. Chính sách Bảo hành không áp dụng đối với các hao mòn thông thường hoặc bất kỳ thiệt hại nào do tai nạn, sơ suất hoặc sử dụng không đúng cách. Mọi sửa chữa không được thực hiện tại trung tâm sửa chữa chính hãng hoặc được ủy quyền/phê duyệt của Hermès đều không được bảo hành cũng như vô hiệu hóa Chính sách bảo hành toàn cầu của sản phẩm.

1.4 Nội dung chính sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm của ngành hàng nội thất

Thời hạn bảo hành sửa chữa:
- Sản phẩm được bảo hành không có lỗi về vật liệu và kĩ thuật trong thời hạn một (01) năm kể từ ngày giao hàng.
Điều kiện bảo hành sửa chữa miễn phí:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn điện tử của Tam Sơn.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng do Công ty Cổ phần Quốc Tế Tam Sơn phân phối tại Việt Nam.
Thời gian trả sản phẩm bảo hành sửa chữa
- Khách hàng sẽ được thông báo về thời gian sửa chữa dự kiến (thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào biện pháp sửa chữa sẽ được thực hiện trên Sản phẩm).
- Chúng tôi sẽ thông báo cho Khách hàng ngay khi Sản phẩm đã sẵn sàng để được nhận lại. Sản phẩm được nhận lại trong giờ làm việc tại cửa hàng khách hàng gửi yêu cầu dịch vụ.
- Khi bàn giao Sản phẩm, Khách hàng sẽ được xem lại sản phẩm của mình và đưa ý kiến về tình trạng của sản phẩm, đặc biệt trong trường hợp có lỗi rõ ràng.
- Sản phẩm sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng ngay sau khi Chúng tôi trả lại.
- Khách hàng có hai (2) năm để nhận lại sản phẩm kể từ ngày nhận được thông báo rằng sản phẩm đã sẵn sàng để được nhận lại. Chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại và/hoặc e-mail tùy thuộc vào phương thức liên hệ Khách hàng đã cung cấp khi yêu cầu dịch vụ ba (3) tháng trước khi kết thúc thời hạn hai (2) năm nêu trên.
- Nếu khách hàng không tới nhận Sản phẩm trong thời hạn hai (2) năm này, đồng nghĩa với việc khách hàng từ chối nhận sản phẩm. Chúng tôi được quyền xử lý sản phẩm theo quyết định riêng mình và không có trách nhiệm hoàn trả bất kỳ khoản chi phí cũng như trách nhiệm pháp lý và/hoặc bồi thường dưới bất kỳ hình thức nào.

(*) Tam Sơn có quyền lựa chọn nơi phù hợp nhất để sửa chữa Sản phẩm của Khách hàng (bao gồm nơi sửa chữa tại Pháp). Bất kỳ sự can thiệp nào đối với Sản phẩm đã qua sử dụng đều không làm cho Sản phẩm đó trở thành Sản phẩm mới. Việc sửa chữa sẽ được xác nhận chỉ khi: Sản phẩm là Sản phẩm chính hãng Hermès và được mua tại các Cửa hàng thuộc hệ thống phân phối của Tam Sơn. Nếu Sản phẩm không thể sửa chữa được, Chúng tôi sẽ thông báo cho Khách hàng và sẽ dừng tiến hành thực hiện các yêu cầu.

Nhóm thương hiệu Thời trang

2.1. Quy trình bảo hành, sửa chữa sản phẩm

Bước 1: Sau khi tiếp nhận thông tin và sản phẩm của Quý khách, nhân viên bán hàng sẽ cung cấp cho khách hàng giấy tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Tam Sơn tổng hợp thông tin và gửi Trung tâm bảo hành chính hãng để thẩm định và xác nhận về phạm vi bảo hành, sửa chữa, thời gian bảo hành, sửa chữa dự kiến, và chi phí bảo hành, sửa chữa (nếu có).
Bước 3: Sau khi nhận được phản hồi từ Trung tâm bảo hành, Tam Sơn sẽ gửi tới Quý khách thông tin xác nhận về việc bảo hành, sửa chữa đối với sản phẩm. Khách hàng có quyền chấp thuận hoặc từ chối đề nghị bảo hành, sửa chữa từ Trung tâm bảo hành. Xin lưu ý, việc sửa chữa sản phẩm có thể bị tính phí, tùy từng trường hợp cụ thể theo quyết định của Trung tâm bảo hành.
Bước 4: Khi khách hàng xác nhận việc bảo hành, sửa chữa, thời gian, chi phí (nếu có),.. Tam Sơn thực hiện quy trình để bảo hành, sửa chữa sản phẩm theo hướng dẫn của Trung tâm bảo hành; vận chuyển, bàn giao cho khách hàng sản phẩm đã được bảo hành, sửa chữa hoàn thiện.

Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc giải đáp thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với Tam Sơn để được hỗ trợ.

2.2. Nội dung chính sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm

Áp dụng cho các nhãn hàng Bottega Veneta, Lancel Tory Burch, Boss, Kenzo, Longchamp, Maison Kitsuné, Hugo, Marc Jacobs, Sandro, Maje, Fairliar, Acmé De La Vie và các thương hiệu khác được xác định trong nhóm này.

Thời hạn bảo hành sửa chữa:
- Trong vòng 6 tháng kể từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
Điều kiện bảo hành sửa chữa miễn phí:
- Áp dụng với sản phẩm đồ da, giày và túi.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn điện tử của Tam Sơn.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng do Công ty Cổ phần Quốc Tế Tam Sơn phân phối tại Việt Nam.
- Sản phẩm nguyên giá hoặc giảm giá không quá 20%.
Trường hợp từ chối bảo hành và khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa:
- Sản phẩm không hội đủ một trong những điều kiện nêu trên.
- Lỗi sản phẩm phát sinh do người sử dụng gây nên, sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách hoặc do hao mòn tự nhiên của sản phẩm trong quá trình sử dụng ví dụ: trầy xước, mòn đế, nóng chảy, thay đổi màu do bị ẩm ướt thường xuyên.
- Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước đó mà không được thực hiện tại trung tâm sửa chữa chính hãng hoặc được ủy quyền/phê duyệt của nhãn hàng đều không được bảo hành.
- Chi phí sửa chữa sẽ được tính tùy theo lỗi phát sinh của từng trường hợp.

2.3. Nội dung chính sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm của Loewe

Thời hạn bảo hành sửa chữa:
- Trong vòng 24 tháng kể từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
Điều kiện bảo hành sửa chữa miễn phí:
- Áp dụng tất cả sản phẩm của Loewe.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn điện tử của Tam Sơn.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng do Công ty Cổ phần Quốc Tế Tam Sơn phân phối tại Việt Nam.
Trường hợp từ chối bảo hành và khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa:
- Sản phẩm không hội đủ một trong những điều kiện nêu trên.
- Lỗi sản phẩm phát sinh do người sử dụng gây nên, sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách hoặc do hao mòn tự nhiên của sản phẩm trong quá trình sử dụng ví dụ: trầy xước, mòn đế, nóng chảy, thay đổi màu do bị ẩm ướt thường xuyên.
- Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước đó mà không được thực hiện tại trung tâm sửa chữa chính hãng hoặc được ủy quyền/phê duyệt của nhãn hàng đều không được bảo hành.
- Chúng tôi từ chối bảo hành và sửa chữa đối với sản phẩm không mua tại cửa hàng chính hãng do Công ty Cổ phần Quốc Tế Tam Sơn phân phối tại Việt Nam.
- Chi phí sửa chữa sẽ được tính tùy theo lỗi phát sinh của từng trường hợp.

Nhóm thương hiệu Đồng hồ và Trang sức

3.1. Quy trình bảo hành, sửa chữa sản phẩm

Bước 1: Sau khi tiếp nhận thông tin và sản phẩm của Quý khách, Tam Sơn sẽ cung cấp cho khách hàng giấy tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Tam Sơn tổng hợp thông tin và gửi Trung tâm bảo hành chính hãng để thẩm định và xác nhận về phạm vi bảo hành, sửa chữa, thời gian bảo hành, sửa chữa dự kiến, và chi phí bảo hành, sửa chữa (nếu có).
Bước 3: Sau khi nhận được phản hồi từ Trung tâm bảo hành, Tam Sơn sẽ gửi tới Quý khách thông tin xác nhận về việc bảo hành, sửa chữa đối với sản phẩm. Khách hàng có quyền chấp thuận hoặc từ chối đề nghị bảo hành, sửa chữa từ Trung tâm bảo hành. Xin lưu ý, việc sửa chữa sản phẩm có thể bị tính phí, tùy từng trường hợp cụ thể theo quyết định của Trung tâm bảo hành.
Bước 4: Khi khách hàng xác nhận việc bảo hành, sửa chữa, thời gian, chi phí (nếu có),.. Tam Sơn thực hiện quy trình để bảo hành, sửa chữa sản phẩm theo hướng dẫn của Trung tâm bảo hành; vận chuyển, bàn giao cho khách hàng sản phẩm đã được bảo hành, sửa chữa hoàn thiện.

Nhân viên bán hàng/Nhân viên chăm sóc khách hàng của Tam Sơn có trách nhiệm tư vấn, hỗ trợ, tiếp nhận mọi yêu cầu bảo hành, sửa chữa của khách hàng theo Quy trình phối hợp, bảo hành, sửa chữa sản phẩm do Công ty Cổ phần Quốc Tế Tam Sơn ban hành trong từng thời kỳ.

Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc giải đáp thắc mắc, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Công ty Tam Sơn để được hỗ trợ.

3.2. Nội dung chính sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm

Thời hạn bảo hành sửa chữa:
- PATEK PHILIPPE: Được bảo hành trong vòng (02) năm.
- CHOPARD: Đồng hồ và Trang sức CHOPARD được bảo hành quốc tế trong vòng năm (05) năm.
- PIAGET: Đồng hồ PIAGET được bảo hành trong vòng tám (08) năm và trang sức PIAGET được bảo hành hai (02) năm.
- VACHERON CONSTANTIN: Đồng hồ VACHERON CONSTANTIN được bảo hành trong vòng tám (08) năm.
- CHAUMET: Đồng hồ được bảo hành quốc tế trong vòng (02) năm. Trang sức không áp dụng chính sách bảo hành.
Lưu ý: Khi hết thời hạn bảo hành, mọi sửa chữa sẽ phải chịu phí dịch vụ theo chính sách quy định của từng thương hiệu.
Phạm vi bảo hành
Các thương hiệu PATEK PHILIPPE, CHOPARD, PIAGET, VACHERON CONSTANTIN, CHAUMET chỉ bảo hành với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất và vật liệu, lỗi này sẽ được kiểm tra và xác nhận từ đội ngũ kỹ thuật tại trung tâm bảo hành của từng thương hiệu.
Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, có đầy đủ thông tin, có giấy chứng nhận bảo hành (*), không rách nát, chắp vá, tẩy xóa thông tin trên hóa đơn.
(*) Giấy bảo hành hợp lệ với điều kiện có ghi đầy đủ thông tin ngày tháng, đóng dấu và ký tên bởi Đại lý ủy quyền hoặc nhà Bán lẻ của PATEK PHILIPPE, CHOPARD, PIAGET, VACHERON CONSTANTIN, CHAUMET. Mọi sửa đổi, chuyển đổi hoặc thay đổi giấy chứng nhận bảo hành sẽ khiến giấy chứng nhận trở nên vô hiệu lực.
Trường hợp từ chối bảo hành:
- Sản phẩm không có hoá đơn mua hàng hợp lệ, không có giấy chứng nhận bảo hành hợp lệ.
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do mất cắp, cháy hoặc nguyên nhân nào khác nằm ngoài kiểm soát của nhãn hàng.
- Sản phẩm lỗi, hư hỏng do việc sử dụng sai mục đích, hoặc cẩu thả, hoặc do tai nạn, sử dụng không đúng cách hoặc lạm dụng (va đập, móp, nứt vỏ hoặc nứt kính, v.v.), sửa đổi, giả mạo, can thiệp, tháo rời hoặc sử dụng dịch vụ và sửa chữa được thực hiện bởi đơn vị không phải Trung tâm dịch vụ bảo hành của nhãn hàng hoặc một trong những Trung tâm sửa chữa được ủy quyền của nhãn hàng.
- Sản phẩm dây đeo hoặc vòng tay phi kim loại nào không phải là kim loại (da, cao su tổng hợp, polymer tổng hợp, v.v.).
- Dây đồng hồ chất liệu không phải kim loại như da, cao su tổng hợp, polymer tổng hợp, v.v.
- Sản phẩm đồng hồ bị xóa hoặc thay đổi số sê-ri hoặc bất kỳ dấu hiệu nhận dạng nào khác.
- Sản phẩm sử dụng sai hoặc không bảo dưỡng và vệ sinh thường xuyên.
- Sản phẩm lỗi do từ trường hoặc điều kiện khí hậu.
- Độ ẩm và quá trình oxy hóa (trong trường hợp đồng hồ không chịu nước).
- Những hao mòn thông thường của các bộ phận.
- Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Đối với sản phẩm đồng hồ có tính năng chống nước chỉ bảo hành nếu thông qua một trung tâm dịch vụ chính hãng hoặc được nhãn hàng ủy quyền thực hiện kiểm tra khả năng chống nước sau mỗi lần mở đồng hồ.

Nhóm thương hiệu Phong cách sống

4.1. Quy trình bảo hành, sửa chữa sản phẩm

Áp dụng cho các nhãn hàng Hanoia, Rimowa, Bang & Olufsen, Devialet, Alessi, Tamson Living và các thương hiệu khác được xác định trong nhóm này.

Bước 1: Sau khi tiếp nhận thông tin và sản phẩm của Quý khách, Tam Sơn sẽ cung cấp cho khách hàng giấy tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Tam Sơn tổng hợp thông tin và gửi Trung tâm bảo hành chính hãng để thẩm định và xác nhận về phạm vi bảo hành, sửa chữa, thời gian bảo hành, sửa chữa dự kiến, và chi phí bảo hành, sửa chữa (nếu có).
Bước 3: Sau khi nhận được phản hồi từ Trung tâm bảo hành, Tam Sơn sẽ gửi tới Quý khách thông tin xác nhận về việc bảo hành, sửa chữa đối với sản phẩm. Khách hàng có quyền chấp thuận hoặc từ chối đề nghị bảo hành, sửa chữa từ Trung tâm bảo hành. Xin lưu ý, việc sửa chữa sản phẩm có thể bị tính phí, tùy từng trường hợp cụ thể theo quyết định của Trung tâm bảo hành.
Bước 4: Khi khách hàng xác nhận việc bảo hành, sửa chữa, Tam Sơn thực hiện quy trình để bảo hành, sửa chữa sản phẩm theo hướng dẫn của Trung tâm bảo hành; vận chuyển, bàn giao cho khách hàng sản phẩm đã được bảo hành, sửa chữa.

Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc giải đáp thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với Tam Sơn để được hỗ trợ.

4.2. Nội dung chính sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm của Hanoia

Thời hạn bảo hành:
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng (Căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
- Vật dụng trang trí nhà cửa: 12 tháng, riêng phụ kiện điện tử bảo hành 6 tháng.
- Nội thất: 24 tháng.
- Đồ trang sức: 06 tháng.
- Quần áo, phụ kiện, phụ kiện chất liệu cotton wax, Đồ du lịch: không bảo hành.
Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, có đầy đủ thông tin, không rách nát, chắp vá.
Phạm vi bảo hành:
- Hanoia chỉ bảo hành với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi nguyên vật liệu.
- Sản phẩm Vật dụng trang trí nhà cửa được bảo hành các lỗi nhìn thấy điểm hạ mối ghép, biến đổi màu sắc, oxi hóa phụ kiện, bong mối ghép phụ kiện với sơn mài do kỹ thuật xử lý chưa đảm bảo.
- Sản phẩm Đồ trang sức được bảo hành các lỗi oxi hóa vật liệu, bung mối dán, bung, gãy chốt phụ kiện.
Trường hợp từ chối bảo hành và khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa:
- Sản phẩm không có hoá đơn mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm giảm giá theo chính sách bán hàng của Hanoia.
- Sản phẩm trầy xước, hư hỏng do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm được sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng của Hanoia gây ra hư hỏng.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không bởi nhân viên thuộc Hanoia.
- Hỏng hóc do côn trùng, động vật gây ra.
- Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai, hỏa hoạn, động đất…
- Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

4.3. Nội dung chính sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm của Rimowa

Thời hạn bảo hành:
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng (Căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đăng ký bảo hành trực tuyến).
- RIMOWA cung cấp bảo hành trọn đời cho Vali mới mua từ ngày 25 tháng 7 năm 2022.
- RIMOWA cung cấp bảo hành 05 năm cho tất cả những sản phẩm Vali được mua trước ngày 25 tháng 7 năm 2022 khi đăng ký Bảo hành trực tuyến hoặc có hóa đơn mua hàng. Nếu không đăng ký Bảo hành trực tuyến, chính sách Bảo hành sẽ được áp dụng 02 năm.
- Tất cả các sản phẩm RIMOWA không thuộc danh mục sản phẩm Vali thông thường được bảo hành 02 năm.
Điều kiện bảo hành:
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, có đầy đủ thông tin, không rách nát, chắp vá. Hoặc có thông tin bảo hành trực tuyến.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (đối với trường hợp khách hàng mua sản phẩm trước ngày 25 tháng 7 năm 2022).
Phạm vi bảo hành:
- Áp dụng theo đúng chính sách bảo hành toàn cầu của hãng.
- Bảo hành tất cả các lỗi ảnh hưởng tới chức năng của sản phẩm (áp dụng cho cả vali và các sản phẩm còn lại)
Trường hợp từ chối bảo hành:
- Sản phẩm không có hoá đơn mua hàng hợp lệ hoặc không có thông tin đăng ký trực tuyến hợp lệ.
- Sản phẩm gặp các vấn đề về hao mòn ở mặt thẩm mỹ, sử dụng sai cách hoặc lạm dụng. (Riêng trường hợp bánh xe bị hao mòn do quá trình sử dụng và ảnh hưởng tới chức năng của vali sẽ vẫn nằm trong phạm vi bảo hành).

4.4. Nội dung chính sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm của Bang & Olufsen

Thời hạn bảo hành:
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng (Căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
- Bang & Olufsen được bảo hành có giới hạn từ 24 tháng đến 36 tháng áp dụng cho các Sản phẩm Bang & Olufsen.
Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, có đầy đủ thông tin, không rách nát, chắp vá.
- Tem bảo hành (tem serie number) của nhà sản xuất trên thiết bị vẫn còn nguyên vẹn, không bị bóc rách.
- Sản phẩm đầy đủ thùng, hộp nguyên như ban đầu.
Phạm vi bảo hành:
- Bảo hành của Bang & Olufsen sẽ khắc phục các lỗi theo quyền hạn của Hãng. Việc khắc phục có thể bao gồm sửa chữa, thay thế bộ phận hoặc thay thế toàn bộ sản phẩm bằng sản phẩm mới tương đương. Việc thay thế các sản phẩm giới hạn hoặc phiên bản đặc biệt phụ thuộc vào sự có sẵn của thiết bị hoặc phụ kiện. Trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc trao đổi, đền bù sẽ được cung cấp dựa trên tỷ lệ tương ứng với giá mua. Tất cả các linh kiện sửa chữa/bảo hành trở thành tài sản của Bang & Olufsen.
Trường hợp từ chối bảo hành:
- Những lỗi phát sinh do việc sử dụng sai cách, cài đặt không đúng và/hoặc không được ủy quyền, sửa chữa/sửa đổi không chính hãng hoặc điều chỉnh sai Sản phẩm Bang & Olufsen, hoặc bỏ qua, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc các màn hình plasma hoặc OLED bị cháy, đẩy quá công suất của loa và các lỗi sử dụng sai tương tự.
- Những lỗi phát sinh do việc sử dụng Sản phẩm Bang & Olufsen kết hợp với phụ kiện không được phê duyệt bởi Bang & Olufsen.
- Những lỗi phát sinh do sét đánh, hỏa hoạn, nước, dao động điện áp, thông gió không đúng cách hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của Bang & Olufsen.
- Sản phẩm có số serial bị làm mờ hoặc thay đổi hoặc nếu có sự sửa đổi không được ủy quyền trong phần mềm.
- Thiệt hại gián tiếp, hoặc trực tiếp hoặc bất kỳ chi phí liên quan nào được yêu cầu theo Bảo hành, chẳng hạn như những mất mát từ việc không thể vận hành Sản phẩm Bang & Olufsen hoặc các chi phí liên quan đến việc thuê các sản phẩm thay thế.
- Phần mềm và nội dung do bên thứ ba cung cấp hoặc các vấn đề phát sinh do sửa đổi từ nhà cung cấp phần mềm.
- Hỗ trợ trực tiếp cho các vấn đề có thể được giải quyết bằng cách cập nhật phần mềm trực tuyến. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp kết nối mạng cho các cập nhật này.
- Các vấn đề xảy ra với kết nối mạng/không dây do tác động bên ngoài chỉ có hiệu lực tại địa phương và không ảnh hưởng đến tính năng ở những địa điểm khác. Để biết thông tin về tính năng trong các trường hợp sử dụng cụ thể, vui lòng liên hệ với Bang & Olufsen.
- Những lỗi về tiêu hao (tức là các thành phần dự kiến cần thay thế thường xuyên nhưng không giới hạn ở pin) cũng như các lỗi phát sinh do sạc quá mức.
- Chi phí không hợp lý hoặc các khoản chi phí liên quan đến việc sửa đổi hoặc phá hủy không gian mà Sản phẩm Bang & Olufsen được đặt trong quá trình sửa chữa.
- Chi phí vệ sinh màn hình do tác động từ bên ngoài.
Các loại trừ và hạn chế:
- Bang & Olufsen không chịu trách nhiệm về thiệt hại hoặc mất mát các dữ liệu và/hoặc nội dung truyền thông trong quá trình sửa chữa. Bang & Olufsen khuyến nghị khách hàng đảm bảo, nếu có thể, tất cả dữ liệu được sao lưu trước khi yêu cầu dịch vụ sửa chữa từ Bang & Olufsen.
- Bảo hành sẽ không có hiệu lực nếu số serial bị làm mờ hoặc thay đổi hoặc nếu có sự sửa đổi không được ủy quyền trong phần mềm.
- Trong các quốc gia có yêu cầu từ chính phủ về các phiên bản đặc biệt của sản phẩm Bang & Olufsen, bảo hành này sẽ không áp dụng nếu lỗi được gây ra do việc sử dụng phiên bản không đúng yêu cầu của quốc gia đó.
- Bảo hành chỉ áp dụng trong thời gian quy định và Bang & Olufsen không chịu trách nhiệm về các thiệt hại vượt quá giá mua sản phẩm hoặc các thiệt hại khác như mất dữ liệu, mất thời gian, mất cơ hội kinh doanh, và các thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng sản phẩm.
- Bang & Olufsen không đưa ra bất kỳ tuyên bố nào về chất lượng, hiệu suất hoặc tính phù hợp của phần mềm hoặc thiết bị của bên thứ ba được sử dụng kết hợp với sản phẩm Bang & Olufsen. Trách nhiệm về chất lượng và sự phù hợp của các phần mềm hoặc thiết bị phụ thuộc vào người sử dụng và nhà cung cấp các sản phẩm đó. Không có ai được ủy quyền để thay đổi hoặc mở rộng Bảo hành này hoặc đưa ra các tuyên bố có tính ràng buộc, thay mặt cho Bang & Olufsen.

4.5. Nội dung chính sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm của Devialet

Thời hạn bảo hành:
- Devialet được bảo hành có giới hạn trong 02 năm kể từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
- Đối với khách hàng có sở hữu gói Devialet Care, thời hạn bảo hành là 05 năm kể từ ngày mua hàng.
Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, có đầy đủ thông tin, không rách nát, chắp vá.
- Tem bảo hành (tem serie number) của nhà sản xuất trên thiết bị vẫn còn nguyên vẹn, không bị bóc rách.
- Sản phẩm đầy đủ thùng, hộp nguyên như ban đầu.
Phạm vi bảo hành:
- Trong thời gian bảo hành, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi bằng một sản phẩm thay thế hoặc được sửa chữa miễn phí.
Thời gian sửa chữa sản phẩm:
- Đối với các sản phẩm bảo hành thay thế, thời gian tối thiểu là 05 tuần.
- Đối với các sản phẩm bảo hành sửa chữa, thời gian tối thiểu là 06 tuần.
Lưu ý: chúng tôi không đảm bảo rằng sản phẩm thay thế sẽ giống hệt sản phẩm ban đầu về mẫu mã và màu sắc, đặc biệt đối với các sản phẩm phiên bản đặc biệt.
Trường hợp từ chối bảo hành:
- Sản phẩm không có hoá đơn mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Những lỗi phát sinh do việc sử dụng sai cách, cài đặt không đúng và/hoặc không được ủy quyền, sửa chữa/sửa đổi không chính hãng hoặc điều chỉnh sai Sản phẩm Devialet.
- Những lỗi phát sinh do việc sử dụng Sản phẩm Devialet kết hợp với phụ kiện không được phê duyệt.
- Những lỗi phát sinh do sét đánh, hỏa hoạn, nước, dao động điện áp, thông gió không đúng cách hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát.
- Sản phẩm có số serial bị làm mờ, thay đổi hoặc chỉnh sửa bởi đơn vị không được ủy quyền của Devialet.
- Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Chi phí sửa chữa sẽ được tính tùy theo lỗi phát sinh của từng trường hợp.
- Trường hợp sản phẩm lỗi do người sử dụng đối với Phantom (I & II): bảo hành dưới hình thức sửa chữa mất phí (chi phí cụ thể cần kiểm tra với Hãng theo từng trường hợp).
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi do người sử dụng đối với sản phẩm khác: bảo hành dưới hình thức một đổi một kèm phí (chi phí cụ thể tùy thuộc vào từng sản phẩm).
(*) Tam Sơn (Cửa hàng trưởng) có thẩm quyền xem xét và đánh giá tình trạng của sản phẩm trước khi thực hiện chính sách đổi sản phẩm hoặc bảo hành/chúng tôi giữ quyền xác định tình trạng của sản phẩm yêu cầu bảo hành.

4.6. Nội dung chính sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm của Alessi và Tamson Living

Thời hạn bảo hành:
- Thời hạn bảo hành hai (02) năm được tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc trên phiếu giao nhận hàng.
- Sản phẩm Tamson Living và Alessi nếu được sử dụng theo đúng cách mà bị hư hỏng trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế.
Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm được mua tại cửa hàng chính thức của Tamson Living và Alessi Việt Nam, hoặc tại các kênh thương mại điện tử do Tamson Living và Alessi Việt Nam phân phối chính thức.
- Sản phẩm còn hoá đơn/phiếu giao hàng, và hóa đơn/phiếu giao hàng phải còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 2 năm (24 tháng).
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rơi vỡ hoặc cấn móp.
- Sản phẩm còn nguyên số sê-ri (dãy số sê-ri trên sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể đọc được).
- Phụ kiện kèm theo sản phẩm được bảo hành theo quy định của phụ lục đính kèm.
Phạm vi bảo hành:
- Chính sách bảo hành ÁP DỤNG cho các sản phẩm ấm nước điện, máy nướng bánh mì, máy xay sinh tố, máy xay sinh tố cầm tay, máy vắt cam, phích nước, máy đánh bọt sữa, máy pha cà phê mang thương hiệu Alessi.
- Chính sách bảo hành KHÔNG ÁP DỤNG cho các sản phẩm nước hoa, nến thơm, tinh dầu, và sản phẩm hao mòn do thời gian sử dụng.
Trường hợp từ chối bảo hành:Đối với các thiết bị đồ dùng nhà bếp dùng điện:
- Hư hỏng do lỗi sử dụng bất cẩn hoặc vận hành không theo Hướng dẫn sử dụng Tamson Living và Alessi.
- Sản phẩm được sử dụng cho bất cứ mục đích nào khác ngoài mục đích thiết kế thiết bị ban đầu.
- Sử dụng sản phẩm vượt quá mức “sử dụng thông thường” đối với các thiết bị máy móc dùng trong gia đình.
- Sản phẩm được mua tại các đại lý phân phối khác không phải của Tamson Living và Alessi Việt Nam.
- Hao mòn tự nhiên, bao gồm các bộ phận tự hao mòn theo thời gian (ví dụ: cầu chì, dây đai, bộ lọc, v.v.); trầy xước tự nhiên do sử dụng.
- Hư hỏng do sử dụng không đúng với công suất của thiết bị.
- Hư hại do các nguồn bên ngoài như nước, thời tiết, mất điện hoặc quá tải dòng điện.
- Hư hại do hoàn cảnh nằm ngoài tầm kiểm soát của Tamson Living và Alessi (ví dụ: thiên tai, hỏa hoạn, v.v.).
- Máy đã qua sửa chữa/thay đổi, và việc sửa chữa/thay đổi được thực hiện bởi các bên không phải Tamson Living và Alessi hoặc đại lý được ủy quyền của Tamson Living và Alessi.
- Máy được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài mục đích trong gia đình.
- Sử dụng các linh kiện và phụ kiện không phải bộ phận chính hãng của Tamson Living và Alessi.
- Lắp ráp hoặc cài đặt sai/lỗi.
Đối với các sản phẩm khác:
- Do hao mòn, trầy xước tự nhiên trong thời gian sử dụng.
- Bất cẩn làm rơi, vỡ, cấn, hỏng sản phẩm.