Tổng quan
- Quản lý mọi khía cạnh của cửa hàng (hình ảnh, sản phẩm, nhân viên, dịch vụ khách hàng…) theo chiến lược kinh doanh được Công ty phê duyệt và theo tiêu chuẩn hình ảnh và dịch vụ của thương hiệu trên toàn cầu.
- Quản lý và phân chia mục tiêu kinh doanh cho nhân viên để đạt được doanh số bán hàng và lợi nhuận.
- Kiểm soát chi phí và tồn kho thiếu hụt.
- Đảm nhận vai trò quản lý thông qua việc giao tiếp hiệu quả và nhận thức về sự phát triển của nhân viên.
- Đảm bảo sự nhất quán về tiêu chuẩn cao cấp của dịch vụ khách hàng thông qua việc đào tạo nhân viên hiệu quả.
- Đối mặt và giải quyết vấn đề của khách hàng ngay lập tức, chuyên nghiệp và phù hợp với quy định của thương hiệu và công ty.
- Thu thập và cung cấp phản hồi của khách hàng về sản phẩm cho đội quản lý.
- Chịu trách nhiệm về hiệu suất của nhân viên, theo dõi và đánh giá nhân viên định kỳ để đạt được kết quả kinh doanh.
- Chịu trách nhiệm phát triển và đào tạo đội nhóm.
- Tuân thủ các quy định, quy tắc, chính sách, văn hóa, giá trị cốt lõi và sứ mệnh của cửa hàng và công ty.
- Các công việc khác được giao bởi quản lý trực tiếp.
- Địa điểm làm việc: Hà Nội
Trách nhiệm chính
1. Quản lý P&L:
- Hỗ trợ Phòng Bán lẻ trong việc lên kế hoạch tăng doanh số bán hàng.
- Hỗ trợ Phòng Bán lẻ trong việc lập ngân sách hàng năm để theo dõi tất cả các chi phí dự kiến và doanh số bán hàng.
2. Quản lý bán hàng và dịch vụ bán hàng:
- Đảm bảo tất cả khách hàng được phục vụ đúng cách.
- Kết hợp với Phòng Bán lẻ để phát triển chiến lược bán hàng dựa trên xu hướng thị trường, mục tiêu bán hàng và kiểm soát tồn kho.
3. Vận hành:
- Kiểm tra vệ sinh, trưng bày chung và đồng phục nhân viên.
- Quản lý tồn kho và kiểm soát nhập xuất hàng hóa.
- Kiểm soát tồn kho và đặt hàng.
- Kiểm tra chương trình khuyến mãi khi áp dụng và liên tục truyền đạt cho nhân viên.
4. Mua sắm:
- Thực hiện chiến lược mua sắm phù hợp với đặc điểm của cửa hàng (nhu cầu, tồn kho và mục tiêu bán hàng).
5. Tồn kho:
- Chủ động quản lý tồn kho để tăng doanh số bán hàng.
- Báo cáo đầy đủ về hàng tồn kho của tất cả các dòng sản phẩm đến Phòng Bán lẻ, dự đoán tích trữ và thiếu hụt sản phẩm và luôn duy trì ở mức hợp lý.
6. Kiến thức về hàng hóa và sản phẩm:
- Đào tạo đội ngũ để liên tục phát triển kỹ năng bán hàng.
- Duy trì hình ảnh của cửa hàng và môi trường xung quanh để đảm bảo các tiêu chuẩn vận hành hàng ngày.
- Đảm bảo kiến thức về sản phẩm và chủ đề của mùa & năm, chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên về kiến thức sản phẩm.
7. Dịch vụ khách hàng:
- Đảm bảo mỗi thành viên trong đội ngũ bán hàng cung cấp dịch vụ xuất sắc đối với mỗi khách hàng đặt chân vào cửa hàng, phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của thương hiệu.
- Tăng trưởng doanh số bán hàng thông qua dịch vụ phù hợp cho tất cả khách hàng.
- Luôn có mặt và giải quyết vấn đề nội bộ tại cửa hàng khi có mâu thuẫn xảy ra.
8. Quản lý đội ngũ:
- Chịu trách nhiệm phân chia mục tiêu kinh doanh, lên lịch làm việc cho nhân viên.
- Đảm bảo đội ngũ bán hàng phục vụ tất cả khách hàng theo các tiêu chuẩn được quy định.
- Giám sát và duy trì đội ngũ nhân viên chất lượng cao.
- Theo dõi hiệu suất của từng nhân viên.
- Đảm bảo đội ngũ được đào tạo đầy đủ và đều đặn để phát triển kỹ năng phục vụ khách hàng, hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
- Giám sát và đảm bảo việc phân công lịch nghỉ của nhân viên tuân theo quy định của Công ty.
- Xây dựng tinh thần đồng đội, kỷ luật và sự tôn trọng lẫn nhau, cũng như lòng cam kết và sự trung thành đối với Công ty.
- Đảm bảo tất cả các nhân viên nhận được sự hỗ trợ đúng đắn để phát huy hết tiềm năng của mình.
9. Quản lý bán hàng
- Đảm bảo rõ ràng hiểu biết về các quy trình và hệ thống, thực hiện và tuân thủ theo những nhu cầu thay đổi không ngừng của hoạt động bán hàng.
- Hỗ trợ Phòng Bán lẻ thực hiện các báo cáo bán hàng theo quy định của Công ty .
10. Truyền thông
- Triển khai tất cả các hoạt động truyền thông theo hướng dẫn của Phòng Marketing liên quan đến cửa hàng khi cần thiết.
- Đề xuất với Phòng Marketing tất cả các hoạt động truyền thông để có thể giúp đạt được mục tiêu bán hàng của cửa hàng.
- Luôn là đại sứ thương hiệu cho tất cả khách hàng và đảm bảo mỗi thành viên của đội bán hàng đều là một đại sứ thương hiệu.
11. Quản lý tài sản
- Chịu trách nhiệm quản lý và duy trì tài sản của cửa hàng.
- Chịu trách nhiệm báo cáo kịp thời cho Phòng Bán lẻ để khắc phục các vấn đề không ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.
12. Đào tạo đội ngũ
- Chịu trách nhiệm hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới theo quy định và thủ tục của Công ty.
- Đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng, giao tiếp với khách hàng và các kỹ năng khác.
Yêu cầu
1. Năng lực cốt lõi
- Tư duy tích cực
- Năng động và sáng tạo
2. Kỹ năng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng thuyết trình
- Kỹ năng tuyển dụng
- Kỹ năng quản lý và lãnh đạo
- Kỹ năng thiếp lập và quản trị mục tiêu
- Kỹ năng quản lý kho hàng và hàng hóa
- Kỹ năng đào tạo và phát triển đội nhóm nâng cao
- Kỹ năng tin học văn phòng
3. Kiến thức & Bằng cấp
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên.
- Ít nhất 3 – 5 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực bán lẻ cao cấp hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Biết tiếng Anh/ tiếng Pháp/ tiếng Nhật hoặc tiếng Trung là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang và kỹ năng quản lý cấp cao là một lợi thế.
Thông tin liên hệ
Người liên hệ: Phòng Nhân sự – Bộ phận Thu hút Nhân tài
Hotline tuyển dụng:
HN: 02439.369.757 (ext 235)
HCM: 02838.213.899
Email: [email protected]
Địa chỉ:
HN: Số 21, ngõ Lê Văn Hưu 2, Hai Bà Trưng, Hà Nội
HCM: Tầng 16, 35 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM
